メルカリで、キャンセル案件が発生した場合の対処法
私は普段、不用品販売をする際に
メルカリを利用しています。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
一昨年に引っ越ししたので
不用品をかなり処分しました
取引は過去数年間で数百件にのぼります。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
100円でも利益になるなら
梱包の手間は楽しめるタイプです
現在は以前ほどの頻度ではなくなりましたが、
不用品が出た時に利用しています。
数年利用を続けてきたのですが
去年、初めてキャンセル案件に遭遇しました。
キャンセルについては何も分からなかったので
とても不安に感じ、
ネットで情報を検索しながら
恐る恐る作業を進めました。
今回は私のような不安を抱えている方、
もしくは今後そうなった場合
慌てず冷静に対処するために
参考にしていただけたらと思います。
こんな人に読んでほしい
今回の記事は
メルカリにおけるキャンセルについて説明しています。
・キャンセルをしたいけれど、ペナルティが怖くて不安に感じている人
・キャンセルをすると何が起こるのか、今後のために知っておきたい人
・ペナルティは本当に存在するのか、気になる人
・ペナルティの詳細について知りたい人
このような方は今回の記事を読むことによって
お悩み解決の糸口になると思います。
是非参考にしてみてください。
メルカリでキャンセルするとペナルティを受ける?
まずは
![ユーザー](https://farmingfamily.blog/wp-content/themes/cocoon-master/images/ojisan.png)
メルカリでキャンセルするとペナルティを受けるの?
という疑問から。
結論は「基本的には無いけれど、場合による」と言えます。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
どんな場合はペナルティがあるのかな?
次の章から説明していきます。
キャンセルでペナルティを受けるのはどんな場合?
私は去年、何度かキャンセルを経験したのですが
メルカリの取引をキャンセルしたことで
ペナルティを受けたことは一度もありません。
どうやら、回数が問題なのではなく、
理由が重要視されるようです。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
お互いが納得できる理由であれば、
回数は影響しないということです。
メルカリにおけるキャンセルは、
お互いが同意しなければ
先に進めることができないようになっています。
自分や相手が納得していないのに
売り手側なら「発送しない」
買い手側なら「入金しない」
などの問題行為を繰り返すと
ペナルティを受ける可能性が出てきます。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
出品者の場合
「売りたくなくなったからキャンセルします」
「手元に商品が無いのでキャンセルします」
という自己中心的な理由だと
ペナルティの対象になります。
出品する際は必ず手元に商品がある
(もしくは必ず入手できる状態である)にしておき、
売りたくなくなったら出品をすぐに取りやめて
購入者さんに迷惑が掛からないように注意しましょう。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
トラブルを防ぐために
売りたくなくなっても
取り下げる前に売れてしまったら
売る覚悟で出品しましょう
自分では対処できないキャンセルの場合
キャンセル事案の中には
・購入したのに、商品が発送されない
・購入されたけれど、支払いがない
など、
自分ではどうにもできないキャンセル事案もあります。
この場合は、取引をキャンセルしても自分に非はないので
ペナルティを受けることはありません。
メルカリガイドの「取引をキャンセルしたい」に
キャンセル申請の詳しい入力手順が
画像付きで載っています。
手順に沿って、キャンセル申請を行いましょう。
私が経験したちょっと困った事例
私が経験したちょっと困った事例は、
![ユーザー](https://farmingfamily.blog/wp-content/themes/cocoon-master/images/doya-man.png)
商品は届きましたが、
気に入らないのでキャンセルしたいです
というキャンセル依頼でした。
トラブルにならないように
・写真をたくさん付ける
(色が変わらないよう、加工のしすぎに注意!)
・説明は細かく記入する
という点は
日頃から気をつけていたのですが、
このようなユーザーさんは
一定数存在します。
キャンセルする場合は基本的に
本人同士のやり取りで同意がないと
取引が終わりません。
どちらに非があるか分かりにくいので、
運営(事務局)は間に入ってくれないと
考えた方が良いでしょう。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
当人同士での話し合いになるので、
基本的にはすべての条件をのんで
こちらが折れるしかありません(^^;
私の場合、
・購入者が送料を負担して商品を返送する
・購入者が着払いで商品を返送する
の2択だったのですが、もちろん
![ユーザー](https://farmingfamily.blog/wp-content/themes/cocoon-master/images/doya-man.png)
商品の送料は負担したくない
とのことだったので、
商品は購入者さんに処分してもらうことにして、
取引自体をキャンセルすることにしました。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
高価な商品だったら着払いも考えたでしょうが
数百円の出品物だったので・・・(^^;
「気に入らなかったから」という理由は
私にとって、納得できるものではありませんでした。
それでも、トラブルになってズルズル引きずるのは
精神安定上、良くないと感じました。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
心配性なので、不安な気持ちが
日常生活に浸食して
しまいそうでした(^^;
メルカリのシステム上、
出品者は「悪い」評価をつけられると
後々売り上げに影響してしまいます。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
信用がその人のブランド価値を
高めているからね
出品者側にとって「キャンセル」は
「悪い」評価が付く可能性が高まることを意味します。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
99件良い評価でも、1件悪い評価だと
「何があったんだろう?」と
見てしまうものです(;_;)
自分としては納得できない理由でしたが、
トラブルの元は避けた方が無難だと判断しました。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
訳アリ品ならまだしも、
新品未使用タグ付きの商品で起きた出来事だったので
ショックだったな~(;_;)
トラブルをこじらせると
良いことは1つもありません。
場合によってはこちらが一歩引く必要もありますが、
なるべくスピーディーな解決を目指しましょう。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
場合によっては
運営に対応してもらった方が良いパターンもあります。
(運営側が介入するかどうか決めるので
こちらではどうしようもないですが)
履歴はきちんと残るので、相手とのやり取りは
非が無いよう丁寧にしておきましょう。
ペナルティの内容
どんなペナルティがあるのかというと
・利用制限(一定期間利用ができなくなる)
・利用停止(アカウントは残るが、ずっと利用できなくなる)
・強制退会
の可能性があります。
一発レッドカードになるのは
”かなり悪質”と判断された場合です。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
故意にやっていると判断された場合だね
日ごろから取引を普通に行っていれば、
もし勉強不足で何かしらの間違いをしてしまっても
”数日の利用制限”ののち、
再び同じアカウントが使用できるようになるそうです。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
いきなり退会させることはなく、最初は
運営側から「厳重注意」があるらしいです。
この時点で気をつければ、
それ以上のおとがめはないのだとか。
メルカリを使う以上、
「売ってはいけない物」「やってはいけないこと」は
事前に確認しておき、
ルールを守って上手に利用しましょう。
禁止されている出品物はこちらから確認できます。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
もし注意を受けてしまったら、速やかに改善を!
こんな場合はペナルティの対象にならない
購入者が
・間違って購入してしまった
・入金してくれない
の場合、当然ですが出品者にペナルティは課されません。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
購入後、入金されないまま数日が経つと
相手の同意なしにキャンセルができます。
(相手の事情を把握していて、待つつもりなら
そのままでも大丈夫です)
同様に、出品者が
・送られた商品が不良品だった
・写真と違う商品が届いた
この場合も、購入者にペナルティは課されません。
上記の場合は、不安になっても気にせず
キャンセル手続きを進めましょう。
メルカリガイドの「よくある質問」コーナーに
返品とキャンセルの流れが載っていますので、
こちらを参考にしてみてください。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
メルカリにおけるキャンセルの流れ
商品の購入前であれば、コメントなどを通じて
購入意思を示したり、
オーダーを伝えたりすることができます。
その時点でのキャンセルは
キャンセル申請などのシステムを介さず
コメントのやり取りの中で行うことになります。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
キャンセル申請に至る前に
購入前にしっかり確認しよう
購入後&発送後のキャンセルはできないというのが
メルカリの前提条件です。
今回はキャンセル申請の流れについて説明していますが、
その前に解決できるならした方が良い、ということを
肝に銘じて買い物しましょう。
”代金は払っているけれど、発送はまだ”の場合
「この取引をキャンセルする」を使う
取引画面に「この取引をキャンセルする」が
出ているのであれば、
この機能を使ってキャンセルすることができます。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
表示が出るときと
出ないときがあるようです
①取引画面に出てくる
「この取引をキャンセルする」をクリック
②キャンセルの理由を選ぶ
③理由を記入する
④「キャンセルを申請する」をクリック
⑤事務局から申請の結果が来る
⑥キャンセル成立
このような流れになっています。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
相手への文句に聞こえるようなことは
絶対書いちゃダメですよ(>_<)
事務局から申請の返信は
基本的にすぐに届きます。
もし返信が届かない場合は
24時間経つと自動的にキャンセルが成立します。
安心して待っていてください。
「この取引をキャンセルする」が使えない場合
取引のタイミングによっては、
「この取引をキャンセルする」が
出て来ない場合があります。
その場合は「問い合わせ」から
事務局に理由を説明して
キャンセルの手続きをしましょう。
「出品者が配送期間を過ぎても商品を発送しない」を使う
取引画面に出てくる
「出品者が配送期間を過ぎても商品を発送しない」
を使ってキャンセルする方法もあります。
「取引をキャンセルする」からキャンセルできるなら
その方が良いとは思います。
商品を購入したのに
出品者から音沙汰が無くなってしまった場合などは
この方法を使うことを頭に入れておきましょう。
”商品の発送後or到着後”の場合
商品を発送後の場合、
出品者からキャンセルすることはできません。
受け取り評価をすると取引が完了し、
変更できなくなってしまいます。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
受け取り評価をする前に
必ず中身の確認はしましょう。
何か問題があったときは、受け取り評価をする前に
出品者とメッセージでやり取りをしてください。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
繰り返すとペナルティの対象になりかねないので
キャンセルするなら発送前までに
話し合っておけると良いですね。
どのようなやり方にしろ、
キャンセルは相手とのメッセージのやり取りが非常に重要です。
「申し訳ない」という気持ちが伝わらなければ、
相手を不快にさせてしまいます。
事務局を通せば
円満にやり取りが終了できるわけでもありませんし、
時間も通常の何倍も浪費します。
誠意が伝わらないような対応を取ると、
通報されてしまう可能性もゼロではありません。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
通報されると
ペナルティを受ける確率が
上がってしまいます。
自分に非があってもなくても、
相手を思いやる気持ちを忘れずに
誠心誠意、丁寧な対応を心掛けましょう。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
以前、購入後のお客様から「お金が用意できない」と
連絡を頂いたことがありました。
普段ならすぐキャンセルするのですが、
「この商品が欲しい」という強い気持ちが伝わったので
キャンセル扱いにはせず、1か月近く待ったことがあります。
普段の密なやり取りで人となりが分かったからこそ
「待つ」という選択ができました。
キャンセル時の返金、返品はどうなるの?
返金について
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
キャンセルになった時の返金はどうなるの?
という疑問をお持ちの方もいるでしょう。
・クレジットカード、キャリア決済→決済取り消し
・コンビニ、ATM支払い→後日売上金に返金
・デビットカード、プリペイドカード→後日口座に返金
・ポイント利用→ポイントとして返却
返金、決済取り消し日は各決済会社により異なります。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
手数料等は掛からないので
安心してください。
返品について
返品については、当事者同士の話し合いで決めます。
・着払いで送り返す
・そのまま処分してもらう
・購入者負担で送り返す
など、話し合いで合意した内容で
進めることになります。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
個人の都合もあるので、
合意する前に返送しないようにね
返送時に「らくらくメルカリ便」は使えません。
返送する場合はメッセージから
相手の住所を聞かなければならないのがネックになります。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
取引メッセージは
他の人からは見えないようになっているので
こちらで住所を伝えることになります。
人によっては、売り上げよりも
プライバシー保護を優先したい人もいます。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
私もやり取りは匿名配送のみです。
返送案件でも住所を教えるのは不安なので
「返送する必要はないので、そちらで処分してください」と
基本的にはお願いしています。
返品が必要な場合は、相手ときちんと話し合って
どちらも納得できる着地点を見つけましょう。
返品の流れ
①購入者の元に商品が届く
②商品の確認後、返品作業をする
(出品者の要望によってはそのまま処分することも)
③出品者の元に商品が到着したら
購入者にキャンセル申請を出す
④購入者がキャンセル申請に同意する
⑤メルカリ事務局から
キャンセル申請の返事が来る
⑥キャンセル完了
キャンセルが完了すると、
取引が完了扱いになるので
出品者は購入者とやり取りできなくなります。
いきなり連絡が途切れてしまうと
相手の印象が悪くなるかもしれません。
出品者と購入者はこまめにやり取りをして、
最後まで気を抜かないようにしましょう。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
キャンセルにならないように
日々のやり取りは気をつけて
丁寧に行いましょう。
結論:普通のやり取りをしていれば、心配しなくて大丈夫
ここまで話してきたように、
普通にやり取りをしていれば、
例えキャンセルすることになったとしても
ペナルティを受けることはありません。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
ペナルティが心配で一歩踏み出せない人は
あまり心配しすぎる必要はないので
大丈夫です。
きちんとメルカリの禁止事項を読んで、
正しい使い方をしていれば問題ありません。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
マスク、QUOカード、図書カードなど
以前はOKだったものが
現在はNGになっている物もあります。
定期的に新しい情報をチェックしましょう。
私はメルカリで数百件の取引をしていますが、
キャンセル事案に遭遇したのは
取引が200件を超えたあたりでした。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
それまでは1度もなかったので
最初のキャンセルは
とても不安に感じたことを覚えています。
その後も相手の都合によるキャンセルが
連続で続いたりして、
運営からペナルティがあるのでは?と
ドキドキした時期がありました。
![沼の主](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/07/沼の主-e1626597904348.jpg)
ペナルティのせいで
今まで築き上げてきた評価が無くなったら
どうしよう、と不安でした。
それでも、きちんとルールを守って
取引している限りは大丈夫だと分かり、
現在も安心して取引することができています。
メルカリでは取引のキャンセル「回数」ではなく
「理由」が重要視されます。
皆さんも、キャンセル申請を必要以上に恐れず、
1つ1つの取引を丁寧に心を込めて行うことで
トラブルに遭遇しても、焦らず冷静に
乗り越えていきましょう。
これからもメルカリを有効活用して
充実した毎日をお過ごしください(^ー^)
![](https://farmingfamily.blog/wp-content/uploads/2021/10/IMG_3859-160x90.jpg)
コメント